Política de Cambios y Devoluciones
- Ámbito de Aplicación
Esta política se aplica exclusivamente a clientes profesionales y mayoristas registrados en nuestra plataforma (venta exclusiva a profesionales y mayoristas, no aplica a consumidores finales).
- Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española, los derechos de desistimiento y devolución no son obligatorios en transacciones entre empresas (B2B). Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por decisión del cliente, salvo en los casos descritos a continuación.
- Devoluciones por Productos Defectuosos
Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto recibido presenta defectos o daños de fabricación. En estos casos:
- El cliente debe notificar el defecto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
- La notificación debe incluir foto(s) del producto, descripción del defecto y número de pedido o factura.
- El cliente debe enviar el producto en su embalaje original.
- Cambios de Productos
- Solo se realizan cambios cuando el producto está defectuoso o dañado al recibirlo.
- El procedimiento de cambio sigue el mismo flujo que la devolución: notificación, evaluación y envío del producto de reemplazo.
- Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio
Para gestionar devoluciones o cambios por defecto:
- Contactar a través del email facilitado en la factura.
- Se evaluará el caso y comunicará la solución adecuada: reposición, cambio o reembolso.
- Gastos de Devolución
En caso de que la devolución sea por producto defectuoso, los gastos de envío correrán a cargo de la empresa, salvo acuerdo previo con el cliente.
- Productos Excluidos
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que no presenten defectos ni daños al recibirlos.